为深入推进政务服务诚信体系建设，柯城区营商办聚焦群众和企业办事需求，发挥窗口服务在诚信建设中的示范表率作用，为群众企业提供更便捷、高效的服务，营造诚实守信、和谐发展的政务服务环境。

1、明确工作思想

发挥政务服务大厅办理业务范围广、群众覆盖面多的优势，开展多种形式的“诚信宣传进大厅”主题宣传活动，围绕大厅中心工作，“好差评”机制，主动接受监督，办事群众及企业通过窗口评价器、投诉意见箱、意见本、12345投诉电话等方式对工作人员进行全方位综合评价，促进政务服务规范化、制度化、诚信化，提升政务诚信透明度。

2、制定工作目标

以确立“做诚信人、树诚信风、建诚信窗口”为目标，将政务诚信体系建设作为政务服务主要内容，加强对窗口工作人员指导培训，制定完善职业道德规范、行业规范和文明礼仪服务标准，加强窗口监督管理，定期督察、晾晒，畅通办事渠道，优化行政审批流程，为企业及群众提供便利，展示服务规范、文明诚信、高效优质的政务窗口形象。并不断提高全体窗口工作人员的政治水平和业务能力，引导全体窗口工作人员牢固树立“人人知诚信、人人讲诚信”的观念。

3、完善工作制度

一是在办事大厅放置信安分宣传册、企业信用报告查询指引等诚信宣传资料，通过电子显示屏播放诚信文化宣传图片及视频，结合“星级窗口”评选活动，将文明诚信服务纳入窗口工作考核，同时向前来办事的企业和群众宣传信用政策等相关法律法规，共发放宣传册600余份。二是利用周二开晨会契机，向各板块窗口负责人发放信用宣传资料，组织全体窗口工作人员学习信用知识，推广应用衢州个人“信安分”，贯彻“信用惠民便企”理念，将信用宣传融入日常工作中，营造“人人守信、人人践诺”的浓厚氛围。三是推进“信用承诺+容缺受理”，进驻中心的窗口单位按要求梳理出企业及群众办理的高频事项清单，推进行政审批告知承诺制受理、容缺受理等服务，为企业和群众提供更便捷、更高效的政务服务。目前，通过告知承诺制、容缺受理办理各项业务累计800余件。

政务服务诚信建设是一项长期的工作，柯城区营商办将以贴近实际、贴近群众、贴近企业为目标，定期开展规范化服务、惠民便企行动、志愿者服务等活动，将诚信宣传系列活动不断引向深入，形成诚信建设长效机制，塑造良好的政务服务环境。